Trocas, devoluções e reembolsos

Queremos que cada pedido da Nume chegue como um pequeno encanto. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como funcionam trocas, devoluções e reembolsos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Arrependimento da compra (7 dias)

Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC). O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os itens que o acompanham.

Nesse caso, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, e o custo do envio de devolução fica por nossa conta.

Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegar com defeito, danificado ou diferente do pedido, avise a gente o quanto antes, de preferência com fotos do produto e da embalagem. Você pode reclamar de defeitos em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis (art. 26 do CDC).

Depois de analisar, oferecemos a troca por um produto igual, a troca por outro item de mesmo valor ou o reembolso do valor pago, conforme sua preferência e a disponibilidade em estoque.

Como solicitar

• Entre em contato pela página de contato informando o número do pedido e o motivo;
• Nós enviamos as instruções e, quando for o caso, o código de postagem para a devolução;
• Assim que o produto chegar e for conferido, seguimos com a troca ou o reembolso.

Reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra. Pagamentos via Pix ou boleto são devolvidos por transferência ou Pix. No cartão de crédito, o estorno é solicitado ao Mercado Pago e pode aparecer em até duas faturas, conforme o prazo da operadora do cartão.

Pedido não entregue

Se o prazo de entrega informado no checkout passar e o pedido não chegar, fale com a gente. Vamos acompanhar com a transportadora e, se houver extravio, enviamos um novo pedido ou fazemos o reembolso.

Última atualização: 12 de outubro de 2026.